后峰会前亚运的杭州，更加大气开放国际化。集团以“客户第一”为宗旨，构建与世界名城相匹配的“见人见服务见细节见尊重”燃气服务体系；以“优质的能源、优质的企业、优质的服务创造优质的产品”为目标，向市民提供“让家更温暖、让家更美味、让家更美好”生活品质。2017年，集团已陆续推出“19服务厅、一站式服务、定制式服务、不入户抄表”等一系列创新举措，让广大市民享受更便捷、更周到、更贴心、更高效的燃气服务。在杭州市城市品牌促进会、市城投集团等上级单位以及合作供应商等社会各界的大力协助与支持下，7月18日，“杭燃优家”客户中心天目山路旗舰店试运行新闻发布会在燃气大厦召开。市委副秘书长、市发展研究中心主任胡征宇，市城投集团总经理章维明，市城市品牌促进会副会长兼秘书长王伟础，市社会治理研究与评价中心副主任程二苹，工商银行武林支行行长冯一中，杭州银行总行营业部总经理陈捷，浙江远传信息技术股份有限公司董事长徐立新，喜德瑞中国区大客户销售总监刘喜中，燃气集团董事长芦俊和领导班子成员，以及燃气品质服务监督员、市民代表等出席发布会，并为“杭燃优家”自主品牌、“杭燃优家”客户中心揭牌。本次发布会由集团总经理王东主持，副总经理朱琴君做新闻发布，浙江日报、钱江晚报、杭州日报、浙江经视、杭州电视台等19家省、市媒体现场报道。

“杭燃优家”客户中心天目山路旗舰店作为杭州市公用行业第一家客户中心，在保留原有燃气业务办理“最多跑一次”的基础上，打造出“综合业务区、产品展示区、客户体验区、客户洽谈区”四大区块，实现了“产品展示、服务办理、需求咨询、银行自助、产品销售、理念传播”六大功能。7月18日起，旗舰店将提供家庭生活能源设计和功能实现的一条龙服务。同时，集团还推出杭州市公用行业第一个品牌产品――“杭燃优家”，并联合国内外先进企业，共同研发燃气“多宝”，陆续推出新品。产品质量定位中高端，价格服务广大百姓。在客户中心天目山路旗舰店，杭州市公用行业第一个智能语音交互“服务员”亮相。“苒苒”是浙江省公用行业首个实体机器人，出生刚满100天的“她”，能够与用户进行无障碍语音交流，实现叫号、查询、业务办理等功能。另外，“杭燃优家”客户中心专业团队能够为用户提供“一站式”服务，实现家庭供燃气、供暖两大工程“最多跑一次”。

近期，集团还将联合工商银行推出面向分户式供暖新装用户的“普惠金融，温暖杭州”家庭供暖工程超低利率分期付款活动。在杭州迈入“拥江发展”时代，“杭燃优家”将不断创新，让客户充分享受到“体验式消费、一站式满足、定制式服务、智能化受理”的优家服务。

发布会后，集团董事长芦俊分别与合作银行、智能机器人、燃气灶具、供暖设备等合作商代表进行深入交流，指出，双方要进一步沟通好、磨合好、合作好，实现双赢合作。